La creación de una identidad verbal sólida es un paso crítico en la diferenciación y posicionamiento de una marca en el siempre competitivo mercado actual. Esta identidad se convierte en la voz de una empresa, transmitiendo su personalidad, valores y promesas a su público objetivo de manera coherente y efectiva.
Qué es la identidad verbal
La identidad verbal de una marca comprende el conjunto de mensajes, estilo de comunicación, tono y voz que utiliza para expresar su personalidad única y sus valores. Es la manera en que una marca se comunica con su audiencia, tanto de forma escrita como hablada, y abarca desde los anuncios publicitarios hasta los mensajes en las redes sociales y la comunicación interna.
Construir una identidad verbal coherente y reconocible significa que cada palabra refleja el caracter de la marca, y este alineamiento ayuda a forjar una conexión más fuerte con la audiencia. Es el equivalente verbal a la identidad visual: así como un logotipo puede ser inmediatamente asociado con una marca, lo mismo debería suceder con su estilo de comunicación.
Por qué es importante la identidad verbal para tu e-commerce
En el mundo del e-commerce, donde la competencia es feroz y la atención de los consumidores es limitada, una identidad verbal distintiva puede ser la clave para sobresalir. Ayuda no solo a capturar la atención, sino también a mantener la fidelidad de los clientes a largo plazo.
La identidad verbal juega un papel vital en el marketing de contenidos, la publicidad y el servicio al cliente, y afecta directamente la reputación de la marca. En un e-commerce, donde el contacto físico con el producto es inexistente, la comunicación verbal se convierte en una herramienta aún más poderosa para crear una experiencia de marca memorable.
Qué elementos forman la identidad verbal
La identidad verbal es un mosaico de varios componentes. La voz de la marca es su personalidad consistente y característica. El tono, por otro lado, puede variar según el contexto y la situación, pero siempre debe ser fiel a la voz establecida. Otros elementos incluyen el lenguaje, la terminología técnica, los esquemas de narración y las frases de «enganche» o slogans.
Estos elementos clave de la identidad verbal deben reflejarse en todos los puntos de contacto con el cliente, desde la descripción de los productos hasta las respuestas de atención al cliente y las campañas de email marketing.
Los 6 elementos que necesitas para crear la identidad verbal de tu e-commerce
- Voz: Define cómo suena tu marca, su personalidad.
- Tono: Ajusta la voz para diferentes situaciones, manteniendo la esencia de la marca.
- Lenguaje y jerga: Elige cuidadosamente las palabras y frases que resuenen con tu público.
- Narrativa: Cuenta la historia de tu marca de manera que involucre emocionalmente a los clientes.
- Slogans y mensajes clave: Desarrolla frases pegajosas que encapsulen la esencia de la marca.
- Coherencia: Asegura que todos los mensajes sean consistentes a través de diferentes canales.
Pasos previos y claves para crear tu identidad verbal
Antes de establecer tu identidad verbal, debes conocer tu marca: su misión, visión, valores y propuesta de valor. También es crucial entender a tu público objetivo: sus preferencias, necesidades y forma en que se comunican.
Desarrolla un manual de identidad verbal que sirva como guía de estilo para toda comunicación. Este documento debe incluir ejemplos de cómo usar y cómo no usar la voz y el tono de la marca, así como palabras preferidas y frases prohibidas.
Ejemplos de empresas que tienen su manual de estilo definido
Empresas como Apple, Coca-Cola y Nike han hecho de su identidad verbal un pilar central en su estrategia de marca. Estos manuales de estilo no solo guían la comunicación pública, sino que también sirven para alinear la cultura interna de la empresa con la marca que se presenta al mundo.
Estos ejemplos muestran cómo la identidad verbal, cuando se gestiona bien, se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer la relación con los consumidores y destacarse en el mercado.
Preguntas relacionadas sobre la construcción de la identidad verbal
¿Cómo hacer una identidad verbal?
Para crear una identidad verbal, comienza con una auditoría de los mensajes actuales de la marca y define la personalidad de tu marca. Después, establece lineamientos claros para la voz y el tono que resonarán con tu público. Por último, implementa y monitorea la identidad verbal a través de todos los contenidos y puntos de contacto con los clientes.
¿Qué incluye la identidad verbal?
Una identidad verbal completa incluye la voz de la marca, el tono, el estilo, el uso de lenguaje y jerga, así como los mensajes clave y slogans. Fundamentalmente, debe reflejar los valores y personalidad únicos de la marca de manera consistente a lo largo de todas las comunicaciones.
¿Cuáles son las marcas verbales?
Las marcas verbales se refieren a los componentes lingüísticos que se utilizan para identificar y diferenciar una marca. Esto puede incluir nombres, slogans, jingles y cualquier otra forma de texto o frase que se asocie exclusivamente con una organización específica.
¿Qué elementos componen un signo verbal en una empresa?
Un signo verbal en una empresa incluye el nombre o naming, cualquier slogan o tagline, la narrativa de la marca y cualquier otro contenido textual que contribuya a formar la identidad y la imagen de la marca.
Con estos pasos y ejemplos, las marcas pueden comenzar a construir una identidad verbal que no solo las diferencie en el mercado sino que también cree una conexión duradera con sus consumidores.
